Análise: No momento em que Uma Empresa Apadrinhar Criptografia, é Melhor Correr

As sete Características De Líderes Influentes Nas Redes sociais

A web mudou o modo como o freguês se relaciona com a marca. Está transformando a matemática do marketing e tornando obsoletas muitas das estratégias e estruturas usuais dessa atividade. Pra profissionais do marketing, o velho modus operandi é insustentável. Após Fotos Vazadas De Paolla Oliveira, Atrizes Compartilham Uma Mesma Forte Resposta um caso: até bem insuficiente, quem queria comprar um veículo ia metodicamente eliminando possibilidades acessíveis até chegar ao automóvel que mais casasse com seus requisitos.

Uma concessionária atrairia esse consumidor e efetuaria a venda. A relação do cliente com a revenda e o fabricante normalmente se dissiparia após a compra. O cliente ainda quer uma promessa de marca clara e produtos e serviços que valorize. O que mudou é no momento em que — em que pontos de contato — está mais aberto à influência e como interagir com ele nesses pontos. No passado, estratégias de marketing que aplicavam o grosso dos recursos para tornar a marca mais conhecida e, logo depois, abrir carteiras no ponto da compra, surtiram excelente efeito.

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Só que pontos de contato mudaram em número e em natureza, exigindo um vasto ajuste para realinhar a estratégia e a verba do marketing a pontos onde o consumidor esteja de fato passando teu tempo. Se esqueça o funil Há muito o marketing usa a famosa metáfora do funil pra pensar a respeito pontos de contato: o consumidor começaria pela boca do funil, com várias marcas em mente, enxugando a lista até aparecer à 10 Sugestões Pra Ser Uma Youtuber De Sucesso . Em geral, a organização usava o “push marketing” em mídia paga num punhado de pontos bem definidos do funil pra exibir a marca, levá-la a ser considerada e, por último, inspirar a compra. Porém essa metáfora não capta a natureza oscilante do engajamento do comprador.

Pela edição de junho de 2009 do McKinsey Quarterly, meu colega David Court e 3 coautores induziram uma visão mais matizada como o consumidor se envolve com uma marca: a “jornada de decisão do consumidor” (JDC). O modelo surgiu de um estudo de decisões de compra de quase vinte 1 mil compradores em 5 setores — carros, cosméticos, seguros, eletroeletrônicos e telefonia smartphone — e três continentes.

A busca revelou que, retirado de suprimir sistematicamente suas opções, o cliente de hoje percorre um caminho bem mais iterativo e menos redutor. São 4 estágios: consideração; avaliação; compra; e emprego, elogio, elo. CONSIDERAÇÃO. A jornada começa com aquilo que tem mais presença pela mente do freguês: uma ligação de produtos ou marcas surgida da exibição a anúncios ou displays de loja, do contato na casa de amigos ou de outros estímulos. No modelo do funil, este estágio reúne o maior número de marcas; todavia o comprador de hoje, acossado na mídia e inundado de opções, em geral reduz logo de cara o total de produtos que considera.

AVALIAÇÃO. A lista inicial de consideração geralmente cresce à quantidade que o ser pesquisa a posição de outros clientes, críticos, varejistas e da marca e suas concorrentes. Em geral, a pessoa adiciona algumas marcas no bolo e corta muitas das iniciais à quantidade que vai obtendo mais dicas e seus critérios de seleção mudam. O contato que inicia com organizações e novas referências de dado tem bem mais perspectiva de influenciar tua subsequente decisão do que investidas do marketing para persuadi-la.

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COMPRA. Ainda mais, o comprador deixa a decisão de compra pra no momento em que se encontra neste instante na loja — e, como veremos, pode facilmente ser dissuadido neste ponto. Logo, o ambiente da compra — que explora ponto, embalagens, disponibilidade, preços e interações de vendas — é um ponto de contato mais influente do que nunca. Uso, ELOGIO, VÍNCULO. Após a compra, tem começo uma ligação mais profunda, com o consumidor interagindo com o objeto e com novos pontos de contato online.

Meus colegas da McKinsey constataram que mais de 60% das consumidoras de cremes de formosura, por exemplo, buscam informações a respeito do objeto na web após a compra — ponto de contato totalmente ausente do funil. No momento em que satisfeita com a compra, a consumidora elogia o produto, criando uma base para a avaliação de outros compradores e turbinando o potencial da marca. Naturalmente, se estiver decepcionada com a marca, a consumidora podes reduzir todo laço com ela — ou pior.

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Prontamente se o elo ficar potente o suficiente, vai entrar num tempo de emprego-elogio-compra que pula inteiramente os estágios de consideração e avaliação. Apesar de que a alegação básica da jornada de decisão do freguês não pareça radical, tuas implicações pro marketing são profundas. Duas em típico se afirmam. A primeira é que, em vez de imaginar em como alocar a verba por várias mídias — televisão, rádio, web e por aí vai —, o marketing deve visar estágios da jornada de decisão. A pesquisa feita por meus colegas e eu mostra um descompasso entre a maioria do investimento em marketing e pontos de contato nos quais o cliente é mais influenciado.

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Ao analisarmos dezenas de orçamentos de marketing, Como Atingir Seguidores No Instagram Do Brasil De forma Gratuita de 70% a 90% dos gastos vão pra publicidade e promoções no varejo que atingem o cliente nos estágios de consideração e compra. Só que, em geral, o consumidor é mais influenciado nos estágios de avaliação e uso-elogio-vínculo. Em muitas categorias, o impulso mais potente para adquirir é o elogio feito por alguém.

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